11Sep
Que faire en cas de réclamation ?
Pour toute réclamation, vous pouvez vous adresser à votre Agent général.
S’il n’est pas donné satisfaction à votre réclamation orale, vous pouvez écrire au service réclamations par courriel (reclamation@gan.fr) ou voie postale (3 Place Marcel Paul – 92024 Nanterre).
En cas de réclamation écrite, nous accuserons réception de celle-ci dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à partir de la date d’envoi. Une réponse devra être apportée par écrit deux mois au plus tard à compter de cet envoi.
Si cette réponse ne vous satisfait pas, ou si aucune réponse ne vous a été apportée à l’issue de ces deux mois, vous disposez du droit de saisir la Médiation de l’Assurance sur le site www.mediation-assurance.org ou par courrier (Médiation de l’Assurance TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09), sans préjudice du droit de saisir la justice.
